砸出来的王朝

海尔集团作为全球知名的大型家电企业，在国际上享有盛誉。作为中宁化大家庭中非常普通的一员，有幸能在公司的安排下赴海尔集团进行访问学习，探索这艘于1984年起航的巨轮是如何在商海中乘风破浪，航行至今。

 

此次学习包含海尔信息产业园参观及海尔模式讲演展示。对于长期接触工厂QA和EHS工作的我来说，所有活动中记忆最深刻的莫过于海尔集团的那柄大锤。

 

海尔大锤是海尔“砸冰箱事件”的标志，而“砸冰箱事件”也是海尔走向世界的一个转折点。

 

很难找寻到一家企业，在其发展过程中没有遇到过一丝波折，海尔也不例外。但是成功的企业往往能在困难低谷中振作奋发，走向辉煌。1984年底的海尔就处于这样的一个低谷：亏空147万元，产品因为质量问题滞销，而员工也因为工厂效益不佳，纪律不严，人心涣散。

 

新上任的张瑞敏首先颁布了十三条纪律，严抓工厂规范。厂内员工的日常纪律逐渐规范了，但是质量意识却还是缺乏，亟待提升。

 

提升质量意识的机会很快就到来了。1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。但是生产没有多久，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。于是，张瑞敏组织人员对全厂冰箱进行了检查，发现库存中的76台冰箱有外观划痕缺陷，时任厂长的张瑞敏当即决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。仅仅因为一些外观的缺陷就将其进行砸毁，或许对当时的员工来说，并不容易接受，因为大多时候这样的产品是作为福利发放给员工的。但是张瑞敏带头砸起的这一锤却最终真真切切地砸出了一个王朝。因为从这一刻起，员工们逐渐有了质量意识，质量高于利润的管理理念逐渐在员工的心中扎根，而海尔也靠着质量优势，逐渐成为家电企业中的超级明星。

 

曾有记者问米开朗基罗：“您是如何创造出《大卫》这样的巨作？”他答道：“很简单，我去采石场，看见一块巨大的大理石。我在它身上看到了大卫，我要做的只是凿去多余的石头，去掉那些不该有的大理石，大卫就诞生了。”我想如果将米开朗基罗的话用在海尔身上，那么就是将那些残次的产品都砸掉，那么剩下的必然是精品。

 

当然，海尔在质量上的提升还远没有结束。1988年12月1日，海尔冰箱在全国冰箱评比中，以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领头地位。但是在我观看海尔集团历史的纪录片时，发现了这么一段情节，讲述的是海尔集团监事会主席、高级工程师，时任海尔质检科长的韩震东先生回忆北京领取金奖之后的事情。他说，虽然获得了金奖，但是回到青岛之后，张瑞敏却没有开庆功会，而是首先开了批评会，对于韩震东先生的批评主要是今后如何保证在他离开工厂的时期确保质量体系的正常运行。从注重产品的质量到注重利用完善的质量体系来保证产品的质量，这是海尔在当时以质量为最高准则的管理理念下所取得的又一次提升。

 

以质量为本，从单纯的注重质量到逐渐构筑起完整的质量控制管理体系，海尔在成功的道路上越走越顺，而它也带给了我们发人深省的启示：任何一个企业，只有自上而下地施行正确合适的质量体系，才能保住企业安身立命的根本。只有质量才能为企业带来真正的口碑，而每个普通员工对于质量的深刻认识和强烈意识是让整个企业的质量体系运转的最重要部分。

 

每个企业都需要一柄海尔锤，通过千锤百凿，不断舍弃不需要的部分。或许会有痛苦的时期，但是只有经历了这样的锤炼，才能最终塑造出一座最完美的雕塑。

 

医药事业部 戴晓璟